Politique de retour et d’échange

La présente Politique de retour et d’échange s’applique à tous les produits vendus sur la boutique en ligne Frameelino (ci-après dénommé « nous ») . Elle a pour objectif de définir de manière claire, transparente et équitable les conditions et procédures applicables aux retours, échanges et remboursements.
Nous vous invitons à lire attentivement les dispositions ci-dessous avant toute demande.

1. Délai de validité des retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la date de réception effective du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique. Toute demande formulée au-delà de ce délai pourra être refusée.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de validité, un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut d’aspect visible ;

• Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;

• Le produit dégage une odeur anormale, présente une différence de couleur importante ou tout autre problème manifeste ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit dans un état permettant une nouvelle mise en vente (les règles de frais applicables figurent à l’article 6).

3. Procédure de retour

• Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :

  • Adresse électronique : customer@frameelino.com

  • Téléphone : +1 (518) 961-4597
    Merci de fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que, le cas échéant, des photos ou vidéos explicatives.

• Notre équipe de service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. En cas d’acceptation, nous vous en informerons via vos coordonnées de contact et vous communiquerons les instructions nécessaires.

• Vous devrez ensuite retourner le produit à l’adresse suivante : 1050 S DE GAULLE CT, AURORA, CO 80018, United States, en veillant à un emballage approprié.

• À réception du produit, nous procéderons immédiatement à son inspection. Si le résultat est conforme à la situation décrite, le remboursement sera traité sans délai. 

4. Procédure d’échange

• Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange et les éléments visuels nécessaires.

• Après validation de votre demande, nous vous confirmerons les modalités et l’adresse de retour suivante : 1050 S DE GAULLE CT, AURORA, CO 80018, United States.

• Vous devrez retourner le produit et attendre sa réception par nos soins.

• Après inspection et validation, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. 

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard).

• Délai de traitement : selon l’établissement bancaire, le remboursement est généralement visible sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas de dépassement de ce délai, nous vous invitons à nous contacter.

6. Règles relatives aux frais et étiquette de retour

• Lorsque le retour ou l’échange est dû à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nous ;

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à votre charge ;

• Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à fournir des produits conformes à leur description et répondant à des standards raisonnables de qualité. Toute demande résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté ou de dommages causés après réception pourra être refusée. La présente politique n’affecte pas les droits dont vous disposez en tant que consommateur.

8. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

Adresse: 1050 S DE GAULLE CT, AURORA, CO 80018, United States
Téléphone: +1 (518) 961-4597
Adresse électronique: customer@frameelino.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)