conditions d'utilisation

La présente Politique de service s’applique à la boutique en ligne Frameelino (ci-après dénommé « nous »). Elle a pour objet de définir les règles et conditions applicables lorsque vous accédez à notre site, consultez les produits, passez commande et utilisez les services associés. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant d’utiliser notre site.

1. Introduction et champ d’application

La présente Politique de service s’applique à l’ensemble des actions réalisées sur notre site, notamment la consultation des produits, la passation de commandes, le paiement, la livraison, les retours, les échanges et le service après-vente.Elle concerne exclusivement les services proposés via le site que nous exploitons directement.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Lors de l’utilisation de notre site, vous vous engagez à fournir des informations personnelles et de commande exactes, complètes et à jour.

Nous assurons l’exploitation quotidienne du site, sa maintenance technique ainsi que des mesures de sécurité raisonnables. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des interruptions ou dysfonctionnements résultant de l’environnement réseau, des équipements utilisés ou de circonstances imprévisibles.

3. Informations sur les produits, la disponibilité et les prix

Nous nous efforçons de présenter des informations exactes concernant les descriptions des produits, leur disponibilité et leurs prix.

En cas d’erreur ou de divergence liée à une mise à jour du système ou à d’autres facteurs, nous nous réservons le droit de corriger les informations avant le traitement de la commande et, le cas échéant, de vous contacter pour confirmation.

4. Commandes et paiement

Une fois la commande validée sur le site et le paiement effectué, celle-ci entre en phase de traitement.

Le paiement s’effectue par carte bancaire. La confirmation de la commande dépend de la validation par notre système. En cas d’échec ou d’anomalie de paiement, la commande ne sera pas traitée.

5. Politique de livraison

Zone de livraison : les livraisons sont limitées aux adresses situées en France.

Frais de livraison :

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 110 € (110 € inclus), la livraison est gratuite ;

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 110 €, des frais de livraison fixes de 10,99 € s’appliquent .

Heure limite de traitement des commandes :

• Les commandes passées les jours ouvrables (du lundi au vendredi) avant 18h00 sont traitées le jour même ;

• Les commandes passées après 18h00 ou les jours non ouvrables sont traitées le jour ouvrable suivant.

Délai de traitement : généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition, selon les conditions du transporteur.

Mode de livraison : services de transport couramment utilisés en France et en Europe (tels que Colissimo, Chronopost ou DHL France).

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Dans les 48 heures suivant la commande : Vous pouvez nous contacter pour demander l’annulation de votre commande. Une fois l’annulation confirmée, la procédure de remboursement sera engagée.

Au-delà de 48 heures : La commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition. Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la réception du produit et de suivre la procédure de retour.

Délai de traitement : Les demandes d’annulation sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, le remboursement étant effectué via le mode de paiement initial.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique d’annulation de commande.

7. Politique de retour et d’échange

Délai de retour : 35 jours à compter de la réception du produit.

Motifs acceptés : défaut d’aspect ou de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante, non-conformité avec la commande ou retour sans motif lorsque les conditions sont remplies.

Procédure : la demande doit être effectuée par e-mail ou par téléphone, accompagnée des informations de commande, de la preuve de paiement et, le cas échéant, de photos ou vidéos.

Traitement : après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l’échange est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables.

Mode de remboursement : remboursement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

Frais de retour : pris en charge par nous en cas de problème lié au produit ; à la charge de l’utilisateur en cas de retour sans motif.

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et d’échange.

9. Gestion des litiges et principes applicables

En cas de litige lié à l’utilisation de notre site ou de nos services, nous privilégions une résolution amiable par la communication.

Nous respectons le droit français, y compris le GDPR, et nous nous réservons le droit de modifier la présente politique si nécessaire. Toute modification importante fera l’objet d’une information appropriée.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et les traitons conformément à notre politique de confidentialité.Les informations détaillées relatives à la collecte, à l’utilisation des données et aux droits des utilisateurs sont disponibles dans la Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site, notamment les textes, images, mises en page et éléments graphiques, est protégé par des droits de propriété intellectuelle.Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site.La présente disposition n’affecte pas les droits dont vous disposez en tant que consommateur.

13. Modification des conditions de service

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de service afin de refléter l’évolution de nos pratiques.Les versions mises à jour seront publiées sur le site et entreront en vigueur dès leur publication.

14. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à la présente Politique de service ou à l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 1050 S DE GAULLE CT, AURORA, CO 80018, United States
Téléphone: +1 (518) 961-4597
Adresse électronique: customer@frameelino.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)